Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

 

Toute demande doit être adressée par email à :
📩 info@mysynae.fr

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être non ouvert

• Être non descellé

• Être non utilisé

• Être dans son emballage d’origine

• Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de retour :

DAVID CONSULTING
19 rue du Parc
94220 Charenton-le-Pont
France

3. Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Le produit doit impérativement être :

• Non ouvert

• Non descellé

• En parfait état

• Dans son emballage d’origine

Les produits ouverts ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

En cas de :

• Produit défectueux

• Colis endommagé

• Article incorrect

Merci de nous contacter sous 48 heures à :
📩 info@mysynae.fr

En joignant des photos du colis et du produit concerné.

Nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

5. Articles non retournables

Ne peuvent être retournés :

• Produits ouverts ou descellés

• Produits périssables

• Articles personnalisés

• Articles en promotion

• Cartes cadeaux

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons d’effectuer un retour (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

• Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation sans réception du remboursement, merci de nous contacter à :
📩 info@mysynae.fr

8. Approche accompagnement SYNÆ

Nos compléments alimentaires s’inscrivent dans une démarche progressive.

Les résultats peuvent varier selon le terrain individuel, le niveau de stress, le sommeil, l’environnement sonore et la régularité de prise.

Une durée minimale de 2 à 3 mois d’utilisation régulière est généralement recommandée pour une évaluation complète.

Si vous avez ouvert votre produit et que vous ne constatez pas d’évolution après 30 jours d’utilisation conforme :

👉 Contactez-nous à info@mysynae.fr

Nous analyserons votre situation et vous proposerons un accompagnement personnalisé afin d’optimiser votre utilisation.

Notre engagement porte sur l’accompagnement et la compréhension de votre situation, et non sur une promesse de résultat.

Ok je vois le problème — ta politique actuelle dit "non ouvert uniquement" mais ta garantie 90 jours dit "suivez votre cure complète". C'est contradictoire et ça va poser des problèmes légaux.

Voici la version retravaillée qui protège Synæ tout en rendant la garantie 90 jours crédible :

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 Garantie Synæ 90 jours — Pack 3 mois uniquement

Chez Synæ, je sais qu'un complément alimentaire ne se juge pas en quelques jours. C'est pourquoi j'offre une garantie de 90 jours sur le pack 3 mois, à condition d'avoir suivi la cure complète de façon régulière.

Conditions d'éligibilité :

• Avoir consommé l'intégralité des 3 boîtes
• Avoir respecté la posologie recommandée (2 gélules par jour)
• Faire la demande dans les 90 jours suivant la réception
• Fournir une preuve d'achat

Comment en bénéficier : Contactez-nous à info@mysynae.fr en décrivant votre expérience. Nous prendrons le temps d'analyser votre situation et d'échanger avec vous avant tout remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.

Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, colis endommagé ou article incorrect, contactez-nous sous 48h à info@mysynae.fr avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement selon le cas.

 Remboursements

Après inspection de votre demande, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus sous 5 jours ouvrables. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.